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よくあるご質問


Q.注文をしたけれど連絡がありません・・・

A.すぐに自動返信の受注確認メールが届くようになっています。
すぐに自動返信の受注確認メールが届かない場合は、メールサーバーのトラブルの発生、または、お客様がメールアドレスのご入力の際にお間違になられた可能性がございます。
まずメール確認をしていただき、受注確認メールが届いていない場合は、お問合せフォームより、ご注文者様のお名前、電話番号、訂正後のメールアドレスを入力して送信していただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。

◆auのメールアドレスをご利用のお客様へ
auの場合、au側が設けている基準によってメールが「なりすまし」と判断されて受信できなくなる、
といった報告がございます。
その為、下記の設定をお願いいたします。
また、設定が難しい場合は、パソコンのメールアドレスでのご注文をお願い申し上げます。

▽なりすまし規制回避リスト | 迷惑メールフィルター機能 | au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-03/

【なお3日以内にメールが届かない場合にはお問い合わせくださいませ。】


Q.自動返信メールは届きましたが、その後の注文確認メールが届きません・・・

A.当店ではご注文いただきました翌営業日には、注文確認メールをお送りさせて頂いております。

◆まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
フリーメールアドレス(yahooメール・Gメール・Hotメール等、無料で使えるメールサービス等)をお使いのお客さまで、自動返信メールは通常に届いても、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう事例が多く発生しております。
原因としましては、迷惑メール防止機能が自動設定されており、設定をご自分で変更しないと当店のメールが通常のメールフォルダに入らない事がよくあるようです。
また設定によってはその迷惑メールがすぐに削除されてしまい、当店からメールをお送りしていても削除されてしまい確認できなくなっているようです。 フリーメールをお使いのお客様は特にご注意お願い致します。
また、迷惑メールフォルダに入っているようでしたら、お手数ですが通常メールとして受信出来るよう設定のご変更をお願い致します。
◆迷惑メールフォルダにも届いていない場合
セキュリティソフト設定、プロバイダのウィルスブロック・迷惑メール振分けサービス等も考えられますので設定のご確認をお願いします。

◆それでもメールが届かない場合は・・・
お手数ではございますが、設定変更後もメールが届かない場合は、お問合わせメール・またはお電話にてご連絡をいただけますようお願い致します。


Q.注文後の数の変更は可能ですか?

A.可能ですが、お届け日が迫っていますと難しい場合がございます。
お届け5日前(営業日)までにご連絡の上、お振込が必要な場合は同じく5日前までにお手続きをお願いいたします。
詳しくはメール・お電話でご案内させていただきますので、お早めにご連絡をお願いいたします。


Q.返品はできますか?

A.食品などの賞味期限のある商品及び、名入れ商品以外(のし付商品も含みます)は返品できます。 以下の条件をご確認ください。 お客様都合による返品につきましては、未使用・未開封に限りお届け後7日間以内の場合、送料・振込み手数料はお客様負担で承ります。
商品の品質内容、及び梱包については万全を期しておりますが、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品が破損していた場合、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
早急に良品交換させていただきます。(送料は当店が負担致します。)

以下の場合はご返品・交換をお受けできませんのでご了承くださいませ。
◆食品などの賞味期限のある商品
◆お届けから7日以上経過した商品
◆お客様が一度開封・ご使用になられた商品
◆商品の一部返品
◆名入れ商品

※キャンセルの場合、キャンセル料は発生いたしませんが、当店からお客様への返金が生じた場合、返金時にかかる振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。


Q.お届け日時の指定はできますか?

A.はい。商品の最短日数以降の日時をご指定できます。
お届け時間帯は以下の時間帯が指定できます。
午前中/14〜16時/16〜18時/18〜21時
交通事情により必ずしもご指定日時にお届けできない場合がございますので、余裕をもってご使用日の2日前までの日時をご指定くださいね。


Q.結婚式場・二次会場に直接届けてもらえますか?

A.ご注文者以外のお届け先(結婚式場・ホテル・パーティー会場)にもお届け可能です。
注文フォームのお届け先のお名前の欄に、ご担当者名を住所の欄にご使用会場の住所、会場名をご入力ください。


Q.クレジットカード・代金引換は利用できますか?

A.銀行振込・郵便振替のみとなります。
こちらのお店ではクレジットカード・代金引換はご利用いただけません。トッププブライダルの本店ではご利用いただけますので、よろしければ本店をご利用ください。
引き出物 プチギフトのトップブライダル【本店】

Q.のし・ラッピングをしてもらえますか?
A.申し訳ございませんが、ご対応できません。  
こちらの商品はホームページ上でご覧いただいた状態でのお届けとなります。のし紙・ラッピング包装は行っておりませんので、ご了承お願いいたします。


Q.カタログが欲しいのですが・・・

A.カタログは申し訳ございませんが、取り扱っておりません。
ご質問、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいね。


Q.領収証を発行してもらえますか?

A.領収書発行いたします。
領収書がご必要な場合はご注文の際の備考欄に領収書を希望の旨と、領収書宛名のご入力お願いいたします。
ご入金確認後、メールにてお送りいたします。 商品と同時には届きませんので、ご了承お願いいたします。

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